ADDETTA-ADDETTO ACCETTAZIONE

INFORMAZIONI PRINCIPALI
Tipologia di contratto:
A tempo indeterminato

Ore:
Full time

Benefit:
- Assicurazioni: sanitaria, contro morte e invalidità accidentale (AD&D)

- Congedo parentale retribuito

- Formazione sul lavoro retribuita

- Opportunità di crescita professionale

- Programmi di sconto per dipendenti

- Programma di assistenza ai dipendenti (EAP)

- Buoni pasto

- Distributori automatici

- Fondo pensione

- Sconti o convenzioni aziendali esclusive

- Programma di riconoscimenti e premi

- Regali per anniversari o traguardi di carriera

- Eventi aziendali/Attività di team building

- Programmi di mentoring

- Gadget aziendali/kit di benvenuto

- Piattaforma welfare

Scopo della posizione:

La persona che stiamo cercando è l’interfaccia tra l’Azienda e la Clientela nell’ambito del Post-Vendita. Si occuperà in modo articolato della gestione della clientela nell’intero processo Service: dalla ricezione della vettura, dalla proposta di eventuali servizi extra utili al cliente fino alla riconsegna dell’auto al termine dei lavori.

Responsabilità e doveri:

• Si prepara a ricevere la clientela su appuntamento, effettuando l’apertura del pre-ordine di lavoro
• Effettua l’accettazione, accoglie ed effettua la raccolta di tutti i documenti necessari per l’apertura dell’ordine di lavoro.
• Check e foto per la presa in carico e per il corretto flusso di gestione della pratica di riparazione.
• Verifica la tipologia d’intervento, e sottopone al cliente il costo degli interventi da eseguire, e gli comunica eventuali variazioni rispetto al primo preventivo proposto dal call center.
• Monitora il processo di lavorazione del veicolo per garantire il rispetto dei tempi di consegna concordati
• Verifica la corretta chiusura tecnica degli Ordini Di Lavoro sia a pagamento che in garanzia
• Riconsegna la vettura al cliente e gli spiega in dettaglio le lavorazioni effettuate
• Informa il cliente del follow-up post-intervento

Competenze tecniche richieste:

• Diploma di maturità;
• Significative esperienze pregresse a contatto con la clientela e nelle dinamiche del post vendita nel settore automotive;
• Ottime doti relazionali e organizzative;
• Capacità di utilizzo dei sistemi informatici, del pacchetto Microsoft Office e dei sistemi gestionali;

Avrà titolo preferenziale un’esperienza in ruolo analogo presso concessionarie

Competenze trasversali fondamentali:

• Ordine e precisione
• Capacità di Pianificazione e Organizzazione
• Orientamento al Cliente e alla Qualità del servizio
• Orientamento ai risultati e capacità di lavorare per obiettivi
• Capacità di lavorare in squadra

Sede di lavoro:
Baranzate

Altre informazioni

• CCNL Commercio, 14 mensilità,
• Livello dal 4^ al 3^
• Piano di incentivazione legato ai risultati raggiunti;
• Retribuzione annua lorda tra 29.302,00-37.800,00 EUR all'anno

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03